Ausgangslage
International SOS unterstützte einen Kunden dabei, einen Mitarbeiter in der vom Erdbeben schwer getroffenen Region Hatay in der Türkei zu lokalisieren und sicher zu evakuieren. Zusätzlich organisierte das Team logistische Hilfe für die erweiterte Familie des Mitarbeiters vor Ort.
Problemstellung
Kurz nach den ersten Meldungen über das schwere Erdbeben in der Türkei und den Nachbarländern erhielt unser Assistance Center in Dubai einen dringenden Hilferuf eines Kunden. Gesucht wurde ein Mitarbeiter, der sich mit seiner Ehefrau privat in Samandağ, Hatay, aufhielt, um Verwandte zu besuchen.
Neben der Suche nach dem Paar sollten wir auch deren sichere Evakuierung nach Istanbul organisieren und die erweiterte Familie in Hatay mit Lebensmitteln und dringend benötigten Gütern versorgen.
Lösung
Dank unseres internationalen Partnernetzwerks, regelmäßiger Krisenübungen und etablierter Crisis Response-Prozesse konnte unser Team in Dubai sofort reagieren. Noch während des ersten Gesprächs aktivierten wir verlässliche Partner in der Türkei, die kurzfristig Hilfsgüter beschaffen und trotz schwieriger logistischer Bedingungen in die Region Hatay bringen konnten.
Parallel hielten wir rund um die Uhr direkten Kontakt mit der Familie, dem Arbeitgeber des Mitarbeiters und den lokalen Einsatzkräften, um kontinuierlich über den Stand der Hilfsmaßnahmen und der Evakuierung zu informieren.
Auswirkungen
Bereits 36 Stunden nach dem ersten Hilferuf konnte das Paar sicher per Fahrzeug von Hatay nach Adana gebracht und anschließend per Flugzeug nach Istanbul ausgeflogen werden. Die Verwandten vor Ort erhielten zeitnah Lebensmittel und weitere lebenswichtige Güter, um die unmittelbaren Herausforderungen zu bewältigen.
Der Arbeitgeber zeigte damit nicht nur Verantwortungsbewusstsein und gelebte Fürsorgepflicht, sondern setzte auch ein klares Zeichen für professionelles Risk Management zum Schutz seiner Mitarbeiter und deren Angehörigen in einer Ausnahmesituation